Kundekontaktcenter
At arbejde i et kundekontaktcenter er også at yde god service, professionel kommunikation og have forståelse for kunden.
Arbejdet i et kundekontaktcenter er baseret på teamwork. På uddannelsen lærer du at indgå kontruktivt i samarbejdet, og du får erfaring med planlægning og problemløsning. Du lærer også om virksomhedskultur og forretningsforståelse.
Kundekontaktcenteruddannelsen
Kundekontaktcenteruddannelsen er trin 1 i handelsassistent- og indkøbsassistentuddannelsen. Med et grundforløb bag dig, skal du gå et år på hovedforløbet.
På IBC Hovedforløb veksles der mellem elevvirksomhed og skoleforløb. Du skal selv sørge for at finde en elevplads.
Den obligatoriske del af undervisningen varer 3,8 uger, mens den valgfrie del kan tage op til 4 uger. Her kan du og din elevplads vælge blandt flere forskellige valgfag. Dermed kan du give din uddannelse præcis den profil du ønsker.
Indhold på skoleforløb
Hovedtemaer for de obligatoriske specialefag inkluderer:
- grundlæggende forretningsforståelse
- grundlæggende kundeservice og kundekommunikation
- samarbejde og samarbejde i teams
- grundlæggende telekommunikation
- anvendelse af IKT i et kundekontaktcenter.
Valgfrie fag
Du har mulighed for at vælge valgfag inden for følgende hovedtemaer:
- Kvalitet og service
- Generel salgsteknik
- Kundeservice og kundekommunikation
- Personlig kommunikation og sevice
Valgfagsblanket
Her finder du blanketten til dine valgfag. Sæt kryds ved de valgte fag, og send valgfagsblanketten til studiesekretæren.
Afsluttede prøve
Den teoretiske del afsluttes med en praktisk casebaseret opgave, der tager udgangspunkt i en virkelighedsnær arbejdsopgave. Prøven afvikles over to dage så sent som muligt i uddannelsesforløbet.
Elevplan
Som elev på IBC Hovedforløb, får du besked om dine karakterer, skemaer, skoleforløb osv. via Elevplan.
Efter kundekontaktcenteruddannelsen
Job i et kundekontaktcenter
Uddannelsen giver dig kompetencer til at varetage almindeligt forekommende jobfunktioner i et kundekontaktcenter. Det er fx dit job at skabe positive kunderelationer gennem telekommunikation og it, varetage salg, kundeservice og vejledning, og håndtere reklamationer.
Mere uddannelse
Når du har gennemført kundekontaktcenteruddannelsen, kan du uddanne dig til handelsassistent eller indkøbsassistent. Det tager yderligere et år. Dog skal du være opmærksom på, at du opfylder niveaukravene.
